Consigue ayuda
Hay dos formas de conseguir ayuda dentro de RotarApp: estas páginas de ayuda y el formulario de Comentarios, que envía tu mensaje al equipo de RotarApp.
Quién puede hacerlo: todo socio que haya iniciado sesión. El formulario de Comentarios aparece solo para un socio del club, y solo cuando los comentarios están activados para tu club.
Cómo abrir estas páginas de ayuda
Sección titulada «Cómo abrir estas páginas de ayuda»- Toca el botón ? en la parte de arriba de cualquier página. Su nombre es Ayuda y soporte.
- Estas páginas de ayuda se abren en una pestaña nueva, en el idioma de tu club. Elige un tema en el menú o usa el cuadro de búsqueda.
El botón ? siempre abre estas páginas. No abre una página de tu propio club.
Cómo enviar comentarios
Sección titulada «Cómo enviar comentarios»Úsalo para un fallo de la aplicación (Error), un deseo para la aplicación (Idea), o algo que no entiendes de la aplicación (Pregunta).
- Toca tus iniciales o tu foto, arriba a la derecha.
- Toca Enviar comentarios.
- Elige el tipo de mensaje: Error, Idea o Pregunta.
- Escribe tu mensaje en el cuadro grande. Caben hasta 2000 caracteres, y un contador muestra cuántos llevas.
- Si ayuda, agrega hasta 3 imágenes o archivos PDF con Agrega hasta 3 imágenes o PDF. Cada archivo puede ser PNG, JPG/JPEG, WebP o PDF, de hasta 5 MB. Para quitar un archivo, toca la X que tiene.
- Toca Enviar. El botón está gris hasta que escribes un mensaje. Para salir sin enviar, toca Cancelar.
- Una página dice ¡Gracias! y “Leemos cada mensaje.” Toca Cerrar.
Tu mensaje llega al equipo de RotarApp. No llega a los directivos de tu club. RotarApp también guarda la página en la que estabas, la versión de la aplicación y el tipo de dispositivo y de navegador que usas, para que el equipo pueda encontrar el problema.
La página de ayuda de tu club
Sección titulada «La página de ayuda de tu club»Un club puede agregar el enlace de su propia página de ayuda (el ajuste Enlace de ayuda / soporte en la configuración del club) y usarlo en los correos y mensajes que envía. El botón ? no lo usa. Para preguntar algo de tu club (cuotas, eventos, a quién llamar), pregunta a un directivo.
Problemas comunes
Sección titulada «Problemas comunes»- No encuentro Enviar comentarios. Tu club tiene los comentarios desactivados, o no eres socio del club en el que estás. Pregunta a un directivo.
- “Los comentarios están desactivados por ahora.” Los comentarios se desactivaron mientras escribías. Inténtalo más tarde.
- “Has enviado muchos mensajes hoy. Inténtalo de nuevo mañana.” El formulario permite un número limitado de mensajes por día.
- “No se pudo enviar. Inténtalo de nuevo.” Revisa tu conexión y toca Enviar otra vez.
- “Máximo 5 MB por archivo”, “Solo PNG, JPG/JPEG, WebP o PDF” o “Hasta 3 archivos”. Elige un archivo más pequeño, de un tipo permitido, o menos archivos.
- “No se pudieron subir 1 archivo(s).” Tu mensaje se envió, pero una imagen o un archivo no llegó. Envía otro mensaje con el archivo.